Política de reembolso

Na Selfini, acreditamos que a qualidade é inegociável. Cada suplemento em nossa curadoria e cada peça de vestuário em nossa coleção foram selecionados para atender aos mais altos padrões de performance e estética. Se, por algum motivo, sua experiência não foi impecável, nossa política de reembolso foi desenhada para oferecer a fluidez e o respeito que você merece.

1. Condições Gerais para Devolução

A satisfação do nosso cliente é nossa prioridade absoluta. Você tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, com a garantia de um processo ágil e transparente.

Para que a devolução seja aceita, os itens devem seguir os critérios de integridade da marca:

  • Vestuário (Linha Lifestyle): As peças devem estar em seu estado original, sem indícios de uso, lavagem ou alterações, com todas as etiquetas e lacres intactos.

  • Suplementação: Por questões de segurança biológica e pureza, os suplementos (Creatina e marcas curadas) só serão aceitos se as embalagens estiverem lacradas e sem qualquer sinal de violação.

2. O Processo de Estorno

Uma vez que o produto retorne ao nosso centro de distribuição e passe pela nossa análise de qualidade (realizada em até 5 dias úteis), o reembolso será processado conforme o método de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à operadora. O lançamento poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo do ciclo de fechamento do seu cartão.

  • PIX: O reembolso será creditado na conta de origem em até 48 horas após a aprovação da análise técnica.

3. Logística Reversa de Alta Performance

Diferente do mercado comum, buscamos minimizar qualquer fricção. Para iniciar o processo, entre em contato com nosso Concierge de Atendimento através do e-mail sac@selfini.com.br ou pelo WhatsApp (17) 99203-0503. Você receberá uma autorização de postagem para que o envio seja realizado sem custos adicionais em caso de primeira troca ou devolução por arrependimento.

4. Itens com Defeito ou Inconsistência

Se você identificar qualquer inconformidade estética ou técnica em seu pedido, a Selfini assume a responsabilidade total. O prazo para relatar defeitos de fabricação é de até 30 dias. Nossa equipe técnica avaliará o caso com prioridade para realizar a substituição pelo mesmo item ou o reembolso integral.

Nota de Sofisticação: Na Selfini, cada transação é o início de um relacionamento. Nossa meta não é apenas vender um produto, mas garantir que sua jornada em busca da melhor versão de si mesmo seja amparada por uma marca que entrega o que promete.

Canais de Suporte Oficial:

  • WhatsApp: (17) 99203-0503

  • E-mail: sac@selfini.com.br

  • Instagram: @vivaselfini